1. Laman Utama
  2. FAQ
Soalan Lazim

FAQ 100cici – Jawapan untuk Semua Soalan Anda

Kami faham kadang-kala ada perkara yang tidak jelas atau anda perlukan penjelasan lanjut. Halaman FAQ ini mengumpulkan semua soalan yang paling kerap ditanya oleh pemain Malaysia – dari cara daftar akaun sehinggalah pengeluaran dan keselamatan platform.

Semua Akaun Deposit Pengeluaran Bonus & Promosi Permainan VIP Keselamatan
Kategori FAQ
Akaun & Pendaftaran Deposit Pengeluaran Bonus & Promosi Permainan Program VIP Keselamatan Aplikasi Mudah Alih
Masih ada soalan?
Pasukan sokongan kami sedia membantu 24/7 melalui live chat.
Live Chat
Akaun & Pendaftaran

Mendaftar akaun 100cici adalah mudah dan percuma. Pergi ke halaman Daftar, isikan nama pengguna, nombor telefon Malaysia yang aktif dan kata laluan pilihan anda. Anda akan menerima kod OTP melalui SMS untuk pengesahan – masukkan kod tersebut dan akaun anda terus aktif. Keseluruhan proses mengambil masa kurang dari 2 minit.

Had umur minimum untuk mendaftar dan menggunakan platform 100cici adalah 18 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan. Semasa proses KYC (pengesahan identiti), kami akan mengesahkan umur anda melalui dokumen pengenalan diri yang sah. Mana-mana akaun yang didapati melanggar syarat umur ini akan ditutup serta-merta.

Tidak. Setiap pengguna hanya dibenarkan mempunyai satu akaun aktif di 100cici. Pemilikan berbilang akaun adalah melanggar Terma dan Syarat platform. Akaun duplikasi yang dikesan akan ditutup dan baki mungkin akan dilupuskan. Jika anda terlupa kata laluan atau menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, gunakan fungsi tetapan semula atau hubungi sokongan kami.

Untuk pengesahan KYC, anda perlu menyediakan salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang masih sah. Dalam sesetengah kes, bukti alamat mungkin diperlukan. Proses KYC biasanya selesai dalam masa 1-2 hari bekerja. KYC diperlukan sebelum pengeluaran pertama atau apabila had transaksi tertentu dicapai.

Klik pautan "Terlupa kata laluan?" di halaman Log Masuk. Masukkan nombor telefon yang berdaftar dan anda akan menerima kod OTP melalui SMS. Masukkan kod tersebut dan anda boleh menetapkan kata laluan baru. Jika nombor telefon anda telah bertukar, hubungi sokongan pelanggan 100cici melalui live chat dengan bukti identiti untuk bantuan lanjut.
Deposit

100cici menerima pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia, termasuk:
  • Pindahan bank (Maybank, CIMB, Public Bank, RHB dan lain-lain)
  • DuitNow QR dan DuitNow Transfer
  • Touch 'n Go (TNG) eWallet
  • Mata wang kripto (Bitcoin, USDT dan lain-lain)
Semua kaedah deposit diproses dengan selamat melalui sistem pembayaran bersepadu 100cici.

Kebanyakan deposit diproses dan dikreditkan ke akaun 100cici anda dalam masa beberapa minit sahaja, terutamanya untuk DuitNow dan pindahan bank segera. Dalam kes yang jarang berlaku, deposit mungkin mengambil masa sehingga 15-30 minit bergantung kepada bank yang digunakan. Jika deposit anda belum dikreditkan selepas 30 minit, hubungi sokongan kami dengan bukti slip transaksi.

Had deposit minimum 100cici direka supaya mudah dijangkau oleh semua peringkat pemain. Had maksimum deposit bergantung kepada tahap akaun dan kaedah pembayaran yang digunakan. Ahli VIP menikmati had deposit yang lebih tinggi berbanding ahli biasa. Anda boleh semak had spesifik dalam halaman Deposit selepas log masuk ke akaun anda.
Pengeluaran

Masa pemprosesan pengeluaran di 100cici bergantung kepada tahap keahlian anda. Ahli VIP menikmati pengeluaran dalam masa kurang dari 5 minit. Untuk ahli biasa, pengeluaran biasanya diproses dalam masa 15-30 minit. Semua permintaan pengeluaran diproses mengikut urutan penerimaan dan dalam waktu operasi yang ditetapkan.

Pengeluaran mungkin ditangguh atas sebab-sebab berikut:
  • Pengesahan KYC belum selesai atau dokumen tidak lengkap
  • Syarat pertaruhan bonus belum dipenuhi
  • Maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama dalam akaun 100cici
  • Semakan keselamatan biasa untuk transaksi besar
Hubungi sokongan 100cici jika pengeluaran anda ditahan lebih dari had masa yang dijanjikan.

Tidak. Demi keselamatan dan mematuhi dasar anti-pengubahan wang haram, pengeluaran 100cici hanya boleh dilakukan ke akaun bank yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun 100cici anda. Ini adalah langkah keselamatan standard yang melindungi dana anda daripada dipindahkan ke pihak yang tidak sah.
Bonus & Promosi

100cici menawarkan pelbagai jenis bonus untuk semua peringkat ahli:
  • Bonus alu-aluan untuk ahli baru (deposit pertama dan kedua)
  • Kredit percuma RM88 selepas pendaftaran dan pengesahan
  • Cashback harian dan mingguan
  • Bonus reload untuk deposit berulang
  • Hadiah eksklusif untuk ahli VIP
  • Promosi musim seperti Hari Raya, Tahun Baru dan lain-lain
Semak halaman promosi dalam akaun anda untuk tawaran terkini yang layak anda tuntut.

Syarat pertaruhan adalah keperluan untuk memainkan jumlah bonus sebanyak bilangan kali tertentu sebelum ia boleh dikeluarkan. Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan yang berbeza dan ini dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi masing-masing. 100cici komited untuk memaparkan syarat pertaruhan secara telus supaya anda boleh membuat keputusan yang termaklum sebelum menerima sebarang bonus.

Ya, anda boleh memilih untuk tidak menerima sesebuah bonus. Sekiranya bonus telah dikreditkan dan anda tidak mahu syarat pertaruhan dikenakan, hubungi sokongan 100cici sebelum membuat sebarang pertaruhan menggunakan dana bonus tersebut. Setelah pertaruhan dilakukan, bonus yang berkaitan tidak boleh lagi dibatalkan.
Permainan

100cici menawarkan lebih dari 500 pilihan permainan merangkumi pelbagai kategori:
  • Slot – Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Mahjong Ways dan ratusan lagi
  • Live Casino – Baccarat, Roulette, Blackjack dengan dealer sebenar
  • Bingo – permainan Bingo eksklusif dengan jackpot menarik
  • Permainan Meja – Poker, Sic Bo dan lain-lain
  • Permainan Pantas – Crash games dan mini games untuk keseronokan segera

Ya, semua permainan di 100cici menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah diperakui oleh badan audit bebas yang diiktiraf. Ini memastikan keputusan setiap permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi. Nilai RTP (Return to Player) setiap permainan dipaparkan secara telus untuk membantu anda membuat pilihan yang termaklum.

Kebanyakan permainan slot di 100cici tersedia dalam mod demo yang membolehkan anda bermain secara percuma tanpa memerlukan baki wang nyata. Mod demo adalah cara yang baik untuk membiasakan diri dengan mekanik permainan sebelum bermain dengan wang sebenar. Walau bagaimanapun, kemenangan dalam mod demo tidak boleh ditukar kepada wang sebenar.
Program VIP

Tahap VIP 100cici dicapai berdasarkan jumlah mata yang anda kumpulkan melalui aktiviti bermain. Setiap pertaruhan yang anda lakukan akan menghasilkan mata yang membawa anda ke tahap VIP yang lebih tinggi. Semakin aktif anda bermain, semakin cepat anda mencapai tahap VIP premium yang menawarkan kelebihan eksklusif seperti cashback lebih tinggi, had pengeluaran lebih besar dan perkhidmatan pelanggan peribadi.

Ahli VIP 100cici menikmati pelbagai faedah eksklusif yang tidak tersedia untuk ahli biasa:
  • Pengeluaran diproses dalam masa kurang dari 5 minit
  • Had pengeluaran harian yang lebih tinggi
  • Kadar cashback yang lebih lumayan
  • Pengurus akaun peribadi yang sedia membantu
  • Jemputan ke acara eksklusif dan tawaran khas
  • Bonus hari jadi dan hadiah istimewa
Layari halaman VIP untuk maklumat lengkap tentang semua faedah yang ditawarkan.
Keselamatan Akaun

100cici menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi data dan transaksi kewangan – teknologi keselamatan yang sama digunakan oleh bank-bank utama dunia. Dana pemain disimpan dalam akaun yang berasingan daripada dana operasi syarikat. Semua maklumat peribadi diproses mengikut dasar privasi yang ketat dan tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda.

Pengesahan dua faktor (2FA) adalah lapisan keselamatan tambahan yang memerlukan kod OTP dihantar ke nombor telefon anda setiap kali ada percubaan log masuk. Walaupun seseorang mengetahui kata laluan anda, mereka masih tidak dapat masuk tanpa akses kepada telefon anda. Untuk mengaktifkan 2FA, log masuk ke akaun 100cici anda dan pergi ke Tetapan Akaun > Keselamatan > Pengesahan Dua Faktor.

Jika anda mengesyaki aktiviti mencurigakan pada akaun anda, segera ambil langkah berikut: tukar kata laluan anda, aktifkan 2FA jika belum berbuat demikian, dan hubungi pasukan sokongan 100cici melalui live chat. Kami akan membantu menyiasat aktiviti tersebut dan mengambil tindakan yang sewajarnya untuk melindungi akaun anda. Anda juga boleh meminta kami untuk menyekat akaun sementara semasa siasatan dijalankan.
Aplikasi Mudah Alih

Aplikasi 100cici tersedia untuk peranti Android dan iOS. Pergi ke halaman Muat Turun untuk mendapatkan pautan muat turun terkini dan arahan pemasangan yang terperinci. Sentiasa muat turun aplikasi dari sumber rasmi 100cici sahaja untuk mengelakkan risiko keselamatan.

Aplikasi 100cici dioptimumkan khusus untuk skrin mudah alih, memberikan pengalaman yang lebih lancar dan responsif berbanding pelayar web pada telefon. Antara kelebihan tambahan aplikasi termasuk sokongan log masuk cap jari dan Face ID, notifikasi tolak untuk promosi terkini, dan pemuatan permainan yang lebih pantas. Akaun dan baki anda adalah sama antara aplikasi dan pelayar web.

Untuk Android, diperlukan versi 6.0 ke atas dengan sekurang-kurangnya 2GB RAM untuk pengalaman yang lancar. Untuk iOS, diperlukan iOS 12 ke atas pada iPhone atau iPad. Sambungan internet yang stabil (4G atau Wi-Fi) adalah disyorkan untuk pengalaman Live Casino yang terbaik. Pastikan anda mempunyai ruang storan yang mencukupi sebelum memasang aplikasi.
Sokongan Pelanggan

Masih Ada Soalan? Kami di Sini Untuk Anda

FAQ tidak dapat menjawab semua situasi unik. Jika anda memerlukan bantuan lebih lanjut, pasukan sokongan 100cici sentiasa bersedia.

Live Chat 24/7

Kaedah paling pantas untuk mendapat bantuan. Pasukan sokongan berbahasa Melayu dan Inggeris sedia membalas dalam masa beberapa minit sahaja, pada bila-bila masa siang atau malam.

Sokongan Emel

Untuk pertanyaan yang memerlukan dokumentasi atau maklumat terperinci, anda boleh menghubungi kami melalui emel. Kami menyasarkan masa respons dalam masa 24 jam bekerja.

Panduan Pengguna Lengkap

Halaman bantuan dalam akaun anda mengandungi panduan langkah demi langkah untuk setiap fungsi platform – dari cara membuat deposit hingga cara mengaktifkan had permainan bertanggungjawab.

Pasukan Keselamatan Khusus

Untuk isu berkaitan keselamatan akaun seperti akaun yang dikompromi atau transaksi mencurigakan, pasukan keselamatan khusus kami mengendalikan kes tersebut dengan keutamaan tertinggi.

Sokongan Berbilang Bahasa

Pasukan sokongan 100cici boleh berkomunikasi dalam Bahasa Melayu, Inggeris dan Bahasa Cina untuk memastikan semua pemain Malaysia mendapat bantuan dalam bahasa yang paling selesa untuk mereka.

Sokongan Permainan Bertanggungjawab

Jika anda memerlukan bantuan berkaitan tabiat bermain, pasukan khusus kami boleh membantu mengaktifkan alatan kawalan diri atau memberikan panduan tentang pilihan bantuan yang tersedia.

Hubungi Kami

Cara Menghubungi Pasukan 100cici

Kami memahami bahawa setiap pemain mempunyai keperluan yang berbeza. Itulah sebabnya 100cici menawarkan pelbagai saluran komunikasi supaya anda boleh mendapatkan bantuan melalui cara yang paling sesuai untuk anda.

Sokongan live chat kami tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu – termasuk hari cuti umum. Tidak ada masa yang salah untuk menghubungi kami jika anda menghadapi sebarang isu atau mempunyai soalan.

Kami menghargai maklum balas anda. Jika anda mempunyai cadangan untuk menambah baik perkhidmatan atau pengalaman platform 100cici, jangan segan untuk berkongsi dengan pasukan kami.

100cici tidak akan sesekali meminta kata laluan akaun anda melalui mana-mana saluran komunikasi. Jaga kerahsiaan maklumat log masuk anda.

Saluran Sokongan Kami

Live Chat
Respons segera • Tersedia 24/7 • Log masuk ke akaun untuk akses
Emel Sokongan
[email protected] • Respons dalam 24 jam bekerja
Aplikasi Mudah Alih
Live chat tersedia terus dalam aplikasi 100cici
Waktu Operasi Sokongan
Live Chat: 24 jam / 7 hari seminggu
Emel: Isnin – Ahad, termasuk cuti umum
Log Masuk untuk Live Chat
Bersedia Bermain?

Dah Tahu Semua? Mula Bermain di 100cici

Sekarang setelah semua soalan anda terjawab, tiba masanya untuk menikmati pengalaman bermain sebenar. Daftar percuma atau log masuk ke akaun anda dan mula hari ini.

Daftar Percuma Log Masuk
Muat Turun App Program VIP Bermain Bertanggungjawab

Hanya untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Bermain secara bertanggungjawab.

English